Foire aux questions

Pour vous guider, les réponses aux questions les plus fréquemment posées sont listées ici.
Avant de nous contacter, veuillez les consulter et voir si elles répondent à vos questions.

Oui, l'inscription est gratuite.

Veuillez suivre les étapes suivantes en HAUT de page de RAKUTEN INSIGHT SURVEYS.

  1. Assurez-vous de lire le "contrat d'adhésion" avant de vous inscrire.
  2. Une fois le "contrat d'adhésion" acceptée, vous pouvez passer à l'inscription préliminaire.
  3. Saisissez les informations nécessaires pour l'inscription préliminaire.
  4. Une fois l'inscription préliminaire réalisée, une notification par e-mail vous sera envoyée.
  5. Veuillez cliquer sur le lien qui figure dans l'e-mail, et poursuivre en effectuant l'inscription principale.
  6. Une fois toutes les informations nécessaires fournies, l'inscription principale est terminée.

Si vous ne recevez pas d'e-mail vous confirmant la validation de votre inscription préliminaire, veuillez nous contacter.

Une fois connecté dans « Ma Page », mettez vos informations de base à jour dans la section « Mettre à jour mon profil de base », ainsi que les autres détails dans la section « Mettre à jour mon profil détaillé ».

[Note]

De nombreux membres indiquent une adresse erronée.
Veuillez procéder aux modifications avec attention.

Veuillez lire attentivement le message d'erreur rouge qui s'affiche au-dessus des champs d'entrée, puis retapez les informations.

Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures suivant la fin de la procédure d'inscription préliminaire, veuillez nous contacter ICI.

En fonction du paramétrage de votre logiciel de messagerie, le lien dans l'e-mail peut présenter une brèche sur la ligne, il vous est donc impossible d'accéder directement au lien. Si c'est le cas, copiez le lien depuis l'e-mail, et collez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet de façon à éliminer toute coupure de la ligne.

Oui, les membres de votre famille peuvent également s'inscrire. Cependant, une seule inscription est autorisée par adresse e-mail. Une adresse e-mail distincte pour chaque individu de votre famille souhaitant s'inscrire est nécéssaire.

Vous pouvez vous inscrire à partir de 16 ans.

Non, la participation aux sondages n'est pas obligatoire. Vous ne serez pas pénalisé en cas d'abandon d'un sondage en cours de réponse (aucun EPoints ne sera ajouté dans ce cas).

Suivez les étapes ci-dessous.

  1. Vous recevrez un e-mail de RAKUTEN INSIGHT SURVEYS vous invitant à participer à un sondage.
  2. Connectez-vous sur « Ma Page ».
  3. Le dernier sondage s'affiche en haut de « Ma Page ». Cliquez sur « Répondre » pour commencer.
  4. Les EPoints sont ajoutés lorsque vous avez terminé le sondage.

Le nombre de sondages que vous aller recevoir peut varier selon les informations que vous avez enregistrées. Plus votre profil est complet et mis à jour, plus vous recevrez de sondages.

Chaque sondage dispose d'un quota fixe. Lorsqu'un sondage a atteint le nombre maximum de répondants, le statut devient « Fermé » et vous ne pouvez plus y participer. Veuillez noter qu'un sondage peut être clos avant la date annoncée par e-mail.

Le cache de votre navigateur peut être activé. En général, lorsque vous cliquez sur le bouton « Répondre », un sondage apparaît dans une nouvelle fenêtre. Cependant, si votre JavaScript est paramétré sur « Desactivé », la nouvelle fenêtre n'apparaît pas. Dans ce cas, veuillez contrôlez les paramètres ci-dessous de votre navigateur Internet. Si JavaScript est paramétré sur « Désactivé », veuillez le modifier pour « Activé ».

Comment activer JavaScript sous Internet Explorer (Windows)
  1. Sélectionnez « Options Internet », dans « Outils » de la barre du menu.
  2. Dans l'onglet « Sécurité », choisissez « Personnaliser le niveau …» dans « Niveau de sécurité pour cette zone ».
  3. Sous « Paramètres de sécurité », contrôlez ce qui suit dans « Script » :
    • Activer script => « Activé »
    • Autorisé les opérations de collage via Script => « Activé »
    • Script des applets Java => « Activé »
    Tout autre dispositif de blocage des fenêtres contextuelles (dans votre barre outil ou via votre logiciel de sécurité) peut empêcher l'ouverture d'une nouvelle fenêtre. Veuillez contrôler vos paramètres.

Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur, puis vérifiez que la page du sondage peut s'afficher. Si le sondage ne s'affiche toujours pas, veuillez nous contacter ICI en indiquant le numéro du sondage qui vous pose problème.

Veuillez cliquer sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur, et contrôlez l'ajout de nouveau EPoints.
Veuillez également noter qu'il peut y avoir un certain délai entre la fin de participation à une enquête et l'attribution d'EPoints. Il peut s'écouler jusqu'à 8 semaines entre l'attribution et la période de validité de réponse à une enquête indiquée dans l'e-mail d'invitation. Si c'est le cas, le statut de l'enquête est soit « Répondre », soit « Fermé ».

Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur, et contrôlez si le statut s'est modifié en « Répondu ».
Pour certains sondages, le statut reste sur « Répondre » tout le long de validité du sondage. Dans ce cas, son statut passera en « Fermé », une fois la date de validité de l'enquête passée.
Si vous avez complété un sondage en totalité, et que vous n'avez pas reçu de points, sachez que l'attribution peut prendre jusqu'à 8 semaines après la date de fin du sondage indiquée sur l'e-mail d'invitation. Si vous n'avez pas répondu en totalité au sondage, vous ne recevrez pas de point.

Modifiez le paramètre de codage de votre navigateur et passer en « Sélection automatique ». Si vous observez encore des caractères incorrects, veuillez nous contacter ICI en indiquant le numéro et le titre du sondage qui pose problème.

Veuillez vérifier les points suivants et essayez de vous connecter à nouveau avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

[Remarque]

L'adresse e-mail doit être composée de caractères alphanumériques.
Le mot de passe doit contenir entre 6 et 20 caractères alphanumériques.
Assurez-vous de l'absence d'espaces supplémentaires avant ou après votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
Cliquez sur « Connexion » après avoir saisi votre e-mail et votre mot de passe.
Faites attention de respecter les majuscules et les minuscules, elles sont reconnues comme des lettres différentes. Pour écrire en majuscules, appuyez sur la touche Majuscule tout en appuyant sur les touches alphabétiques. Contrôlez si votre fonction verrouillage des majuscules est activée. Dans ce cas, chaque frappe se fera en majuscules.
Modifiez vos paramètres pour « Activer » les cookies. Si ce paramètre est réglé sur « Désactiver », votre identifiant n'est pas authentifié lorsque vous tentez de vous connecter. Pour plus d'informations sur les paramètres des cookies, cliquez ICI.

Votre mot de passe est encrypté, nous ne pouvons pas l'identifier. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez accéder à la page principale du site et cliquez sur "Mot de passe oublié?"

Connectez-vous sur « Ma Page », puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».

Oui, une fois inscrit, vous pouvez résilier à tout moment.

Rendez-vous à « Ma Page », cliquez sur « Résilier ». Si vous résiliez, votre section « Ma Page » est supprimée, et vous ne recevrez plus d'e-mails d'Rakuten Insight. Une fois la procédure de résiliation effective, vos informations enregistrées seront supprimées de notre système. En outre, vos EPoints accumulés ne seront plus valides. Les EPoints non échangés ne pourront plus l'être à l'avenir.

Votre requête d'échange sera traitée si vous en avez fait la demande avant votre résiliation.

Les clients d'Rakuten Insight comprennent des entreprises privées, le gouvernement, des instituts universitaires, etc.
Les réponses aux enquêtes sont pseudonymisées et partagées avec nos clients dans un objectif d'analyse.

Notre site Internet adopte les mesures de sécurité suivantes :

[Technologies de communication cryptée (SSL)]

SSL (Secure Sockets Layer Protocol) est un système qui crypte les données pour garantir la sécurité des informations privées sur le site Internet. Les informations privées des membres sont cryptées et protégées par une clé électronique de transfert.

[Système d'authentification du site]

Ce site est authentifié par le certificat d'authentification électronique GeoTrust Japan Inc. Ceci empêche des tiers de se faire passer pour notre site Internet.

GeoTrust Japan Inc. est une autorité de certification Internet, adoptée au Japon et dans de nombreux pays.

Nous recommandons à tous les membres d'utiliser Windows Internet Explorer 6 ou une version ultérieure. Tout autre navigateur ou version peut générer des erreurs. En outre, les paramètres suivants peuvent également provoquer des erreurs :

[ Cookie ]

Le paramètre des cookies doit être réglé sur « Activer » lorsque vous accédez à ce site. S'il est réglé sur « Désactiver », il vous sera peut-être impossible de vous connecter sur « Ma Page », ou les EPoints ne s'afficheront pas correctement. Lorsque le message d'erreur « Le paramètre des cookies est désactivé » s'affiche, modifier les paramètres de vos cookies en mode « Activer » en suivant les étapes ci-dessous.

Internet Explorer (Windows)
  1. Choisissez « Outils », puis « Options Internet », dans la barre du menu d'Internet Explorer.
  2. Choisissez l'onglet « Confidentialité », et lisez les détails.
  3. Si le paramètre est « Bloquer tous les cookies », les cookies sont désactivés. Modifiez les paramètres suivants.
  4. Faites glisser la barre de défilement vers le bas, sur un paramètre autre que « Bloquer tous les cookies ».
  5. Appuyez sur le bouton « OK ».
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