[Attention] Délais des réponses aux messages des membres du 27 Avril au 3 Mai.

26.04.2019

Cher(e)s membres,


Veuillez noter que pendant la période ci-dessous un délais plus long sera nécessaire pour l'envoi des réponses aux messages envoyés via le formulaire d'aide.

Du: 27/04/2019
Au: 06/05/2019

Veuillez noter que l'accès aux sondages et à l'échange des EPoints ne sera pas affecté.
Il sera possible de participer aux sondages et d'échanger les EPoints durant cette période.

Vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos membres.Nous espérons que vous pourrez trouver la réponse que vous recherchez.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la liste, vous pouvez nous contacter via le formulaire d'aide. Toutes les demandes seront traitées le plus rapidement possible à compter de 07/05/2019.

Nous nous excusons pour les désagréments causés.

 

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Les Questions fréquemment posées:

1. Je ne peux pas me connecter à mon compte

2. Comment puis-je échanger des points contre des récompenses?

3. Je n'ai pas encore reçu mes récompenses. quand vais-je être payé? 

 

1. Je ne peux pas me connecter à mon compte

 Cliquez sur "Mot de passe oublié?" sous l'endroit où vous saisissezhabituellement votre mot de passe et suivez les instructions. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez essayer de vider le cache de votre navigateu(CTRL-F5 dans la plupart des navigateurs)



2. Comment puis-je échanger des points contre des récompenses?

 
1) Accédez au nouveau site Rakuten Insight Survey et connectez vous à votre compte.
    https://fr.m.aipsurveys.com/

2) Une fois connecté, cliquez sur [Echanger mes EPoints], puis cliquez sur le bouton avec l'icône de chariot.

3) Choisissez l'objet et le montant que vous souhaitez recevoir et cliquez sur le bouton vert [Echanger] (à côté du menu de sélection du montant à échanger)

4) Une page de confirmation des informations sera affichée, après avoir vérifié les informations, descendez en bas de page et cliquez sur le bouton [Echanger les Epoints]

5) Un email avec le code de vérification sera envoyé à votre adresse email

6) Entrez le code de vérification sur la page d'échange des EPoints et cliquez sur le bouton pour valider l'échange

7) Le message : [L'échange des EPoints a été pris en compte] s'affichera signifiant que votre requête a bien été prise en compte par le système et sera traitée le mois suivant.


3. Je n'ai pas encore reçu mes récompenses. quand vais-je être payé? 

La clôture des échanges de points s'effectue à la fin de chaque mois. Le mois suivantune fois votre requête traitée, votre paiement sera effectué entre le 20 et la fin du mois.
Ainsi, le temps requis à pour un paiement PayPal varie entre 4 et 8 semaines.

Si vous ne recevez pas le paiement à la fin du mois suivant l'échange des EPoints, veuillez nous contacter à nouveau après le 6 mai  en précisant la date de l'échange et le nombre de points.

 

Pour d'autres demandes, veuillez nous contacter après le 6 mai.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

 



Toute l’équipe de Rakuten Insight Survey