[Attention] Pour les membres qui ne reçoivent pas les messages envoyées par Rakuten Insight Surveys

21.08.2019

Chères et chers membres,

 

Nous vous remercions pour votre participation.

 

Nous avons récemment reçu des messages de la part de membres indiquant qu'ils ne recevaient pas l'email contenant le code de verification pour l'échange des EPoints.

Après vérification, il est possible que les membres dont l'adresse email d'inscription appartient aux domaines ci-dessous ne reçoivent pas les messages envoyées par Rakuten Insight Surveys:

 

Si une des situations décrites ci-dessous vous correspond, il est probable que votre fournisseur d'email bloque les messages que nous vous envoyons.

  • Impossibilité de recevoir des invitations aux sondages sans se connecter à votre compte
  • Impossibilité de recevoir une réponse à une question envoyée à l'assistance sous 24h
  • Impossibilité de recevoir le code de vérification dans les 5 minutes après avoir fait la demande d'échange des EPoints

Nous demandons aux membres rencontrant ces problèmes de bien vouloir se connecter à leur compte et de changer leur adresse email enregistrée par une autre adresse appartenant à un domaine ne bloquant pas nos communications tel que : 

 

Si vous ne parvenez pas à changer votre adresse email, veuillez nous contacter via la page d'assistance en incluant les détails ci-dessous:

  1. Nom complet
  2. Adresse email actuellement enregistrée
  3. Date de naissance
  4. Nouvelle adresse email

Après vérification, nous procéderons à la modification et vous enverrons un message à votre nouvel adresse email.

 

Veuillez faire attention à ne pas faire d'erreur en indiquant votre nouvelle adresse email, vous ne pourriez plus recevoir de messages de notre part.

Si vous avez des questions concernant ce sujet, veuillez nous contacter via la page d'assistance.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

Rakuten Insight Surveys, équipe assistance.